Nice Isn't Kind
よく病院に行きます。どこか具合が悪いわけではありません。パイロットは年に一度身体検査を受ける必要があり、ときどき追加の検査や薬の受け取りもあります。年齢によっては、この人間ドックのような検査を半年ごとに受ける人もいます。
僕が大ファンの二人、Trevor Noah（コメディアン）と、Simon Sinek（作家）の対談をSNSで観ていたのですが、病院で働いている看護師に関する面白い話をしていました。
A lot of nurses are not nice.
多くの看護師は、別に “優しく” はない。
ここで笑いがおこります。病院で悪い経験でもしたのかと観衆は思います。でも、彼はすぐ言葉を続けます。
But they’re kind.
でも、彼らは “親切” だ。
ん？一瞬シーンとなります。
なるほど、確かにそうです。
通っている病院にも、すぐ思い浮かぶ看護師が何人かいます。笑顔を見せるわけでもなく、診察が終わればすぐに「はい、さようなら」と言わんばかりのサバサバした態度。でも、とても頼りになるのです。不機嫌で横柄な医師と弱い患者の間に入ったり、他の病院と連絡を取ったり、医師の足りない説明を補ってくれたり。
優しく接してくれることを期待しているわけではありません（そもそも僕は病人ではないので、特別なケアも不要です）。専門的なことを聞けば、ほとんど瞬時に答えてくれます。わからない場合でもすぐに調べて、これからの流れを手短に説明してくれる。必要なら医師に直接確認しに行ってくれることもあります。その間、優しい言葉が出てくるわけでもありません。ただ親身になって、対応してくれるのです。
「大丈夫ですか？」「つらいですねぇ」という言葉をかけるのは、ただ優しいだけで、親切とは言えないと Trevor は語っています。これに Simon Sinek がすぐ反応しました。
「それって、AIの対応だよね」と。
“It can pretend to connect.” （つながってるふりはできる）と話していたように、優しいふりをした声かけはAIの得意分野です。そのようにプログラムされているからです。だからといって親切な対応はできません。プログラムされていない行動はできないのです。
この発言に対し、多くの看護師（現役・引退）がSNSで「わかってくれてありがとう！」と反応していました。AIが進化し、医師や看護師が不要になると言われることもありますが、そのAIには親切な行動はできません。これは人間にしかできないことなのです。
Kindness is action. Kindness is showing up. Kindness is stepping forward and serving others in ways big and small.
親切とは、行動すること。親切とは、その場にちゃんと現れること。親切とは、一歩踏み出して、大小さまざまな形で人を助けること。
いくら優しい言葉をかけられても、行動が伴わなければそれは「優しい」にすぎません。僕には二度の手術入院の経験があります（どちらも三日ほどの軽い入院です）。そのとき出会った三人の看護師を思い出します。お腹の大きい妊婦の看護師、両腕に傷を負った男性、腕の皮膚が痛んでいる女性。それぞれが何かを抱えながら、他人を助ける仕事に就いている姿に、病床で静かに考えさせられました。
早朝や夜中に処置をしてそっと出ていく人もいれば、何気なく口にした言葉をきちんと医師に伝えてくれていた人もいました。思い返すと、優しい言葉をかけられた記憶は一度もありません。“Kindness is action.” という言葉通り、彼らは行動で親切を示してくれました。本当に、親身に対応してくれたのです。
Yes. They were kind.
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